Tez-tez verilən suallar

 “ASAN Kommunal” mərkəzlərinə, “ASAN Xidmət” mərkəzlərinə, Elektron su (e-su.az) və elektron hökumət portallarına (e-gov.az), Kiçik və orta biznes evlərinə (KOB evləri) müraciət edərək "Texniki şərtin verilməsi" (su təchizatı və tullantı sularının axıdılması sisteminə qoşulma) xidmətindən yararlana bilərsiniz. 

Sayğacın sərfiyyat yükləmə kartı itirildikdə və ya zədələndikdə onun yenisi ilə dəyişdirilməsi istehlakçının vəsaiti hesabına aparılır. Karta görə ödənilən məbləğ sayğacın markasına görə dəyişir. Elektromed (Alfasu sayğacı) - 15 manat Metlab (Teksan sayğacı) -10 manat Abşeron (Abşeron ÇSS sayğacı) - 7 manat.

 Smart kartı kartoxuyucuya daxil etmədən balansa online ödəniş edildikdə məbləğ karta deyil, abonentin hesabına yüklənir. Siz bu halda şəxsiyyət vəsiqəsi, ödəniş qəbzi və smart kartla birlikdə ASAN xidmət, ASAN Kommunal Mərkəzlərinə və ya yerli Sukanal İdarələrinə yaxınlaşaraq məbləği hesabınızdan karta yüklətdirə bilərsiniz. 

 Xidmətlərimizdən istifadəyə görə vaxtında ödənilməyən börcunuzu hissə-hisə ödəyə bilərsiniz. Bunun üçün şəxsiyyət vəsiqəsi ilə birlikdə müvafiq rayon üzrə sukanal idarəsinə yaxınlaşaraq, qarşılıqlı razılaşma əsasında borcunuzun hissə-hissə ödənilməsinə dair protokol bağlamağınız tələb olunur. 

 Ünvan üzrə qeydiyyatda olan şəxslərin sayında dəyişikliklər olduqda, istehlakçı bu faktı təsdiq edən sənədi ən geci 7 (yeddi) iş günü ərzində Su təchizatı və kanalizasiya müəssisəsinə (STKM-ə) təqdim etməlidir. STKM hesablamanı sənəd təqdim edildiyi gündən aparmalıdır. Qeydiyyatda olan şəxslərin sayı barədə sənəd istehlakçı tərəfindən təqdim edilmədikdə su təchizatı və tullantı suları barədə hesabat ölkə üzrə ailə tərkibinin müəyyənləşdirilmiş orta statistik say tərkibinə uyğun olaraq aparılır. Ailə tərkibində dəyişikliyin aparılması məqsədilə elektron xidmətdən istifadə etmək üçün siz www.e-su.az saytında "e-xidmətlər" bölməsindən, www.azersu.az saytında “Elektron xidmətlər” bölməsindən və ya www.e-gov.az portalından “Azərsu” ASC-nin təqdim etdiyi elektron xidmətlərin siyahısından “Abonent məlumatlarının dəyişdirilməsi” xidmətindən də istifadə edə bilərsiniz. 

 Bir ünvanda yaranmış borca görə istehlakçıya məxsus borcu olmayan digər mənzil və ya obyektin su təchizatı borc tam ödənilənədək dayandırıla bilər. 

 Su təchizatı sisteminə qanunsuz (özbaşına) qoşulma halları aşkar edildikdə qoşulmanın tarixini müəyyən etmək mümkün olmadıqda, itirilmiş suyun həcmi Sudan İstifadə Qaydalarına uyğun olaraq 1 il müddətində hesablanır. 

 İstehlakçı STKM-in nümayəndəsinin suölçən cihaza baxmasına şərait yaratmadıqda, sərf edilmiş suyun həcmi istehlakçının əvvəlki 12 (on iki) aylıq dövrdə (istehlak dövrü 12 (on iki) aydan az olduqda, faktiki istehlak dövrü üzrə) istifadə etdiyi orta istehlak normasına əsasən hesablama yolu ilə müəyyənləşdirilir. Əvvəlki 12 (on iki) aylıq dövrdə istifadə edilmiş orta istehlak normasına əsasən aparılmış hesabatlara sonradan müəyyən olunmuş suölçən cihazın faktiki göstəricisinə uyğun olaraq düzəliş aparılır. Düzəliş nəticəsində istehlakçının artıq ödədiyi məbləğ növbəti hesabatlarda nəzərə alınır. Eyni zamanda siz www.e-su.az saytına və yaxud www.azersu.az saytına daxil olaraq “Əhali qrupu üzrə istehlakçıların sayğac göstəricilərini təqdim etməsi və hesab fakturaların formalaşdırılması” elektron xidmətimizdən istifadə etməklə mexaniki sayğacın faktiki göstəricisinə əsasən formalaşmış elektron bildiriş-faktura əldə edə bilərsiniz. 

 İstehlakçının eyni və yaxud ayrı-ayrı ərazilərdəki müxtəlif tarif qruplarına məxsus olan obyektləri üzrə hesablaşmalar onların hər birinin aid olduğu istehlakçı qrupu üçün müəyyən olunmuş tarifə uyğun aparılır. Bunun üçün sahibkarlıq fəaliyyəti göstərilən hissədə istifadə olunan su təchizatı və kanalizasiya xidmətinə görə Su təchizatı və kanalizasiya müəssisəsi ilə qeyri-əhali istehlakçı qrupu üzrə müqavilə bağlanmalı, mənzilin daxili su təchizatı xəttinin giriş hissəsində ayrılma aparılmalı və kommersiya obyektinə ayrılan xəttin uçot nöqtəsində (mənzilin sayğacından öndə ayrılan hissədə) istehlakçının hesabına müvafiq smart sayğac quraşdırılmalıdır. 

Sayğacın dövlət yoxlaması istehlakçının arzusu ilə və ya istehlakçının təqsiri səbəbindən həyata keçirildikdə istehlakçının, digər hallarda isə Su təchizatı və kanalizasiya müəssisəsinin vəsaiti hesabına aparılır. 

İstehlakçıların suölçən cihazlarla təchiz edilməsi, onların quraşdırılması və dəyişdirilməsi fiziki şəxs (əhali istehlakçı qrupu) olan istehlakçılara münasibətdə Su təchizatı və kanalizasiya müəssisəsinin (STKM) vəsaiti hesabına, hüquqi şəxs (qeyri-əhali istehlakçı qrupu) olan istehlakçıya münasibətdə isə istehlakçının öz vəsaiti hesabına həyata keçirilir. Suölçən cihaz quraşdırılmış sahənin (obyektin) sonradan hər hansı şəxsin istifadəsinə (icarəsinə) verilməsi suölçən cihazın çıxarılması (dəyişdirilməsi) üçün və ya STKM tərəfindən onun quraşdırılmasına çəkilmiş xərcin ödənilməsinin həmin şəxsdən tələb olunması üçün əsas deyildir. 

 İstehlakçı suyun verilməsinin dayandırılması (su təchizatının dayandırılmasının səbəbi və müddəti göstərilməklə) və ya müqavilənin vaxtından əvvəl ləğv olunması (Sudan İstifadə Qaydalarının 8.4-cü bəndində nəzərdə tutulmuş hal istisna olmaqla) barədə elektron su portalı vasitəsi ilə (www.e-su.az)  və ya STKM-ə yazılı müraciət etdikdə, STKM 2 (iki) iş günü müddətində müvafiq olaraq suyun verilməsinin dayandırılması və ya müqavilənin ləğv edilməsi barədə qərar qəbul etməlidir. İstehlakçıya suyun verilməsi həmin qərarın qəbul edildiyi gündən dayandırılmalıdır və istehlakçı sonuncu günədək istifadə etdiyi suyun dəyərini ödəməlidir. 

 ASAN Xidmət və ASAN Kommunal Mərkəzlərinə, Kiçik və orta biznes evlərinə (KOB) müraciət edərək və ya Elektron su (e-su.az) portalına və Elektron hökumət portalına daxil olaraq “Texniki şərtin verilməsi” xidmətindən istifadə edə bilərsiniz. 

Su ilə təchiz olunmuş obyektin mülkiyyətçisi (istifadəçisi) dəyişdirildikdə, əvvəlki istehlakçı obyektin mülkiyyətçisi (istifadəçisi) dəyişdirildiyi günədək sudan istifadəyə görə olan borcunu ödəməli, STKM-dən borcunun olmaması barədə arayış almalı və həmin arayışı yeni istehlakçıya təqdim etməlidir. Yeni mülkiyyətçi (istifadəçi) yeni müqavilənin bağlanılması üçün STKM-ə 10 (on) iş günü müddətində yazılı müraciət etməlidir. Yazılı müraciət daxil olduğu gündən 3 (üç) iş günü müddətində yeni mülkiyyətçi (istifadəçi) ilə STKM arasında müqavilə bağlanılmalıdır. 

Mülkiyyətçi dəyişdiyi hallarda yeni mülkiyyəçi həmin ünvana məxsus kodun öz adına keçirilməsi üçün yerli Su təchizatı və kanalizasiya müəssisələrinə, ASAN Xidmət və ASAN Kommunal Mərkəzlərinə müraciət edə və ya Elektron su (e-su.az) portalına və Elektron hökumət portalına (Əhali qrupu üzrə) daxil olaraq “Abonent məlumatlarının dəyişdirilməsi” xidmətindən yararlana bilər. 

Əhali abonentləri üçün zəruri olan sənədlərin siyahısı: 

• Abonentin şəxsiyyət vəsiqəsi 

• Mülkiyyəti və ya əşya hüququnu təsdiq edən sənəd (çıxarış, sərəncam, bələdiyyə qərarı, order, notarial qaydada təsdiq olunmuş alqı-satqı, icarə müqaviləsi, bağışlama, vərəsəlik haqqında şəhadətnamə və s.); 

• Abonent kodu 

• Sayğacsız abobnentlırdə qeydiyyatda olan şəxslərin sayı barədə sənəd 

Qeyri əhali abonentləri üçün 

 • VÖEN (olduğu halda) və şəxsiyyət vəsiqəsi  (hüquqi şəxs yaratmadan sahibkarlıq fəaliyyəti ilə məşğul olan fiziki şəxs olduğu halda); 

 • Mülkiyyəti və ya əşya hüququnu təsdiq edən sənəd (çıxarış, sərəncam, bələdiyyə qərarı, order, notarial qaydada təsdiq olunmuş alqı-satqı, icarə müqaviləsi və s.); 

 • Hüquqi şəxsin təmsilçisinə (nümayəndəsinə) verilən müvafiq məktub, nümayəndənin  şəxsiyyət vəsiqəsi və VÖEN (hüquqi şəxs olduğu halda); 

 “Elektron su” portalında (www.e-su.az) qeydiyyatdan keçərək və ya Elektron hökumət portalına (e-gov.az) daxil olaraq su təchizatı və tullantı sularının axıdılması xidmətlərindən istifadəyə görə abnent hesabınızda yaranmış borcun araşdırılması ilə bağlı müraciət edə bilərsiniz. 

Şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd, ödəniş qəbzi və smart kart ASAN Kommunal mərkəzlərinə və ya aidiyyəti üzrə yerli Su təchizatı və kanalizasiya müəssisəsinə təqdim edilməlidir. 

----

Su təchizatı və kanalizasiya müəssisələrinə, ASAN Xidmət və ASAN Kommunal Mərkəzlərinə müraciət edə və ya Elektron su (e-su.az) portalına və Elektron hökumət portalına (Əhali qrupu üzrə) daxil olaraq “Abonent məlumatlarının dəyişdirilməsi” xidmətindən yararlana bilərsiniz. 

Əhali abonentləri üçün zəruri olan sənədlərin siyahısı: 

Abonentin şəxsiyyət vəsiqəsi 

Mülkiyyəti və ya əşya hüququnu təsdiq edən sənəd (çıxarış, sərəncam, bələdiyyə qərarı, order, notarial qaydada təsdiq olunmuş alqı-satqı, icarə müqaviləsi, bağışlama, vərəsəlik haqqında şəhadətnamə və s.); 

Abonent kodu 

 • Sayğacsız abobnentlırdə qeydiyyatda olan şəxslərin sayı barədə sənəd 

Qeyri əhali abonentləri üçün 

 • VÖEN (olduğu halda) və şəxsiyyət vəsiqəsi  (hüquqi şəxs yaratmadan sahibkarlıq fəaliyyəti ilə məşğul olan fiziki şəxs olduğu halda); 

 • Mülkiyyəti və ya əşya hüququnu təsdiq edən sənəd (çıxarış, sərəncam, bələdiyyə qərarı, order, notarial qaydada təsdiq olunmuş alqı-satqı, icarə müqaviləsi və s.); 

 • Hüquqi şəxsin təmsilçisinə (nümayəndəsinə) verilən müvafiq məktub, nümayəndənin  şəxsiyyət vəsiqəsi və VÖEN (hüquqi şəxs olduğu halda); 

Suölçən cihazın sərfiyyat yükləmə kartı itirildikdə və ya zədələndikdə kartın yenisi ilə əvəzlənməsi (dəyişdirilməsi) istehlakçının vəsaiti hesabına aparılır. 

Kart dəyəri

 • Elektromed sərfiyyat yükləmə kartı - 15 manat
 • Metlab sərfiyyat yükləmə kartı - 10 manat
 • Abşeron sərfiyyat yükləmə kartı - 7 manat
 

Yeni smart kartların verilməsi üçün şəxsiyyət vəsiqəsi ilə ASAN Kommunal və ya ASAN Xidmət mərkəzlərinə və ya aidiyyəti üzrə yerli Su təchizatı və Kanalizasiya müəssisəsinə yaxınlaşmalısınız. 

---

Smart tipli sayğacın əvəz olunması səbəbindən yeni smart kartın əldə edilməsi və sərfiyyat yükləmə kartının istifadə olunmamış sərfiyyat göstəricilərinin yeni veriləcək kartın balansına köçürülməsi üçün aidiyyəti üzrə STKM-ya və ya ASAN Kommunal Mərkəzlərinə müraciət etməlisiniz. Smart tipli suölçən cihaz digər smart tipli suölçən cihazla əvəz olunubsa əvvəlki kartda qalan məbləğin yeni karta köçürülməsi labaratoriyanın rəyi əsasında həyata keçirilir 

Su sayğacının işlək vəziyyətinin yoxlanılması (təmiri,dəyişdirilməsi və s.) ilə bağlı ASAN Kommunal və ASAN Xidmət mərkəzlərinə, yerli STKM-ya yaxınlaşa və ya “Elektron su” eləcə də, Elektron hökumət portalı vasitəsi ilə  müraciət edə bilərsiniz. 

Zədələnmiş suölçən cihazın (hesablama mexanizmlərinin sıradan çıxması, baxış pəncərəsinin sınması, üzərindəki plombların qırılması, texniki nasazlıqlar və s.) təmir olunması, dövlət yoxlamasından keçirilməsi, dəyişdirilməsi (yenisi ilə əvəz edilməsi) və quraşdırılması bu barədə müraciət edildiyi və ya belə halların aşkar olunduğu gündən sonra ən geci 15 (on beş) iş günü müddətində “Sudan istifadə Qaydaları”nın tələblərinə uyğun olaraq STKM tərəfindən həyata keçirilir. 

İstehlakçıların suölçən cihazlarla təchiz edilməsi, onların quraşdırılması və dəyişdirilməsi fiziki şəxs (əhali qrupu üzrə) olan istehlakçılara münasibətdə Su təchizatı və kanalizasiya müəssisəsinin (STKM) vəsaiti hesabına (kommersiya fəaliyyəti ilə məşğul olan fiziki şəxslər istisna olmaqla), hüquqi şəxs (qeyri-əhali qrupu üzrə) olan istehlakçıya münasibətdə isə istehlakçının öz vəsaiti hesabına həyata keçirilir. 

Yeni abonentlərə smart kartın verilməsi ilə əlaqədar aidiyyəti üzrə STKM-ya və ya ASAN Kommunal mərkəzlərinə müraciət edə bilərsiniz. 

Zəruri olan sənədlərin siyahısı 

Əhali abonentləri üçün

Abonentin şəxsiyyət vəsiqəsi; 

Sayğacın nömrəsi və ya abonent kodu. 

Qeyri-əhali abonentləri üçün 

Şəxsiyyət vəsiqəsi (hüquqi şəxs yaratmadan sahibkarlıq fəaliyyəti ilə məşğul olan fiziki şəxs olduğu halda); 

Hüquqi şəxsin təmsilçisinə (nümayəndəsinə) verilən müvafiq məktub, nümayəndənin şəxsiyyət vəsiqəsi (hüquqi şəxs olduğu halda); 

Başqa şəxs müraciət etdiyi halda, qanunvericilikdə müəyyən olunmuş qaydada verilən etibarnamə və müraciət edən şəxsin şəxsiyyətini təsdiq edən sənəd təqdim edilməlidir. 

Yeni quraşdırılmış suölçən cihazın dəyəri qeyri-əhali abonentləri tərəfindən tam ödənilməlidir. 

Elektron su (e-su.az) portalına və Elektron hökumət portalına (e-gov.az) daxil olaraq “Su nümunələrinin yoxlanılması” xidmətindən yararlana və ya Yasamal r., Akim Abbasov küç., 137 ünvanında yerləşən Mərkəzi laboratoriyaya (tel:0125386145) müraciət edə bilərsiniz. 

Su təchizatı sisteminə qanunsuz (özbaşına) qoşulma halları aşkar edildikdə və belə qoşulmanın tarixini müəyyən etmək mümkün olmadıqda, itirilmiş suyun həcmi Azərbaycan Respublikasının Nazirlər Kabinetinin 17 iyul 2014-cü il tarixli, 262 nömrəli qərarı ilə təsdiq edilmiş “Sudan istifadə Qaydaları”nın 4 nömrəli əlavəsinə uyğun olaraq ötən 1 (bir) il müddətinədək hesablanır. 

Suölçən cihazların növbəti dövlət yoxlaması onların texniki pasportlarında göstərilmiş müddətdə həyata keçirilir. Suölçən cihazın dövlət yoxlaması istehlakçının arzusu ilə və ya istehlakçının təqsiri səbəbindən həyata keçirildikdə istehlakçının, digər hallarda isə STKM-in vəsaiti hesabına həyata keçirilir. 

 Şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd, ödəniş qəbzi və smart kart ASAN Kommunal, ASAN Xidmət və ya aidiyyəti üzrə yerli Su təchizatı və kanalizasiya müəssisəsinə təqdim edilməlidir. 

İstehlakçı STKM-in nümayəndəsinin suölçən cihaza baxmasına şərait yaratmadıqda, sərf edilmiş suyun həcmi istehlakçının əvvəlki 12 (on iki) aylıq dövrdə (istehlak dövrü 12 (on iki) aydan az olduqda, faktiki istehlak dövrü üzrə) istifadə etdiyi orta istehlak normasına əsasən hesablama yolu ilə müəyyənləşdirilir. Əvvəlki 12 (on iki) aylıq dövrdə istifadə edilmiş orta istehlak normasına əsasən aparılmış hesabatlara sonradan müəyyən olunmuş suölçən cihazın faktiki göstəricisinə uyğun olaraq düzəliş aparılır. Düzəliş nəticəsində istehlakçının artıq ödədiyi məbləğ növbəti hesabatlarda nəzərə alınır və ya istehlakçıya geri qaytarılır. Siz www.e-su.az saytına daxil olaraq “Əhali qrupu üzrə istehlakçıların sayğac göstəricilərini təqdim etməsi və hesab fakturaların formalaşdırılması” elektron xidmətimizdən istifadə etməklə mexaniki sayğacın faktiki göstəricisinə əsasən formalaşmış elektron bildiriş-faktura əldə edə bilərsiniz. 

Suölçən cihaz yararsız vəziyyətə düşdükdə, yeni suölçən cihaz quraşdırılanadək istifadə olunan suyun həcmi, bundan əvvəlki 12 (on iki) ayda (istehlak dövrü 12 (on iki) aydan az olduqda, faktiki istehlak dövrü üzrə) sərf olunmuş suyun orta aylıq sərfi həcmində təyin edilir. 

 Bir ünvanda yaranmış borca görə istehlakçıya məxsus borcu olmayan digər mənzil və ya obyektin su təchizatı borc tam ödənilənədək dayandırıla bilər. 

İstehlakçı ona göndərilmiş (təqdim edilmiş) hesab üzrə gecikdirilmiş ödənişləri (qalıq borclarını) Su təchizatı və kanalizasiya müəssisəsi ilə (STKM) qarşılıqlı razılaşma əsasında hissə-hissə ödəyə bilər. 

 Əhali qrupuna aid olan istehlakçılara suölçən cihaz quraşdırılmadıqda, verilmiş suyun və axıdılmış tullantı sularının və buna görə ödənilməli olan vəsaitin həcmi  istehlakçıya məxsus mənzildə (fərdi yaşayış evində) qeydiyyatda olan şəxslərin sayına uyğun olaraq müvafiq dövr üzrə aparılan hesablama yolu ilə müəyyənləşdirilir. 

Qeydiyyatda olan şəxslərin sayında dəyişikliklər olduqda, istehlakçı bu faktı təsdiq edən  sənədi ən geci 7 (yeddi) iş günü müddətində Su təchizatı və kanalizasiya müəssisəsinə (STKM) təqdim etməlidir. STKM hesablamanı sənəd təqdim edildiyi gündən sənəddə göstərilən məlumata uyğun aparmalıdır. Qeydiyyatda olan şəxslərin sayı barədə sənəd istehlakçı tərəfindən təqdim edilmədikdə su təchizatı və tullantı suları barədə hesabat ölkə üzrə ailə tərkibinin müəyyənləşdirilmiş orta statistik say tərkibinə uyğun olaraq aparılır.